Termos de Uso

01Do que trata este documento

Estes termos regem o uso do Start Co CRM, sistema de atendimento e gestão comercial fornecido pela Start Co, CNPJ [CNPJ A PREENCHER], disponível em crm.startcomm.com.br.

Ao criar uma conta ou usar o sistema, você concorda com o que está escrito aqui. Se houver contrato comercial assinado entre a sua empresa e a Start Co, o contrato prevalece sobre estes termos naquilo em que forem diferentes.

O tratamento de dados pessoais está detalhado na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

02O que o sistema faz

O Start Co CRM centraliza atendimento de WhatsApp e Instagram, organiza contatos em funil, registra agendamentos, gera relatórios e permite automações. O escopo exato do que está contratado, os canais incluídos e os limites de uso constam na proposta comercial aceita.

Melhorias e recursos novos entram sem custo adicional dentro do mesmo plano. Recurso marcado como em breve na página comercial é intenção, não compromisso de prazo.

03Conta, senha e responsabilidade

• Você é responsável por tudo que acontece na sua conta e nas contas da sua equipe.
• A senha é pessoal e não deve ser compartilhada. Nós nunca pedimos a sua senha, por nenhum canal.
• Cabe a você retirar o acesso de quem sai da equipe. O sistema tem perfis de acesso por função. Use.
• Avise imediatamente se suspeitar de uso indevido da sua conta.
• Os dados que você cadastra devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.

04Uso aceitável

Você não pode usar o sistema para:

• Enviar mensagem não solicitada em massa, spam ou disparo para lista comprada.
• Praticar fraude, golpe, phishing ou qualquer conduta criminosa.
• Distribuir conteúdo ilegal, discurso de ódio, material que explore criança ou adolescente.
• Violar direito de terceiro, incluindo propriedade intelectual e privacidade.
• Tentar acessar dados de outro cliente, contornar limite técnico, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar a infraestrutura.
• Revender, sublicenciar ou hospedar o sistema para terceiros sem autorização escrita.

05Regras do WhatsApp e do Instagram

O sistema conversa com plataformas da Meta, que têm regras próprias e mudam quando querem. Você precisa saber disso antes de contratar:

• As políticas da Meta se aplicam integralmente ao seu uso, e você é responsável por cumpri-las.
• A Meta pode limitar, suspender ou banir um número de WhatsApp por conduta que ela considere abusiva. A Start Co não controla e não reverte essa decisão.
• Conexão por leitura de código QR usa uma biblioteca de terceiros e não é um produto oficial da Meta. Ela funciona bem, mas depende de comportamento que a Meta pode alterar a qualquer momento.
• Mudança unilateral de regra, preço de mensagem ou API da Meta pode afetar funcionalidades. Avisamos assim que soubermos e adaptamos o sistema quando for tecnicamente possível.

Manter o número em conformidade com as regras da Meta é responsabilidade sua. A Start Co orienta, mas não responde por banimento.

06Disponibilidade e manutenção

Buscamos manter o sistema disponível de forma contínua, mas ele não é imune a queda. Não prometemos porcentagem de disponibilidade neste documento. Compromisso de nível de serviço, se houver, é definido no contrato comercial.

• Manutenção programada é avisada com antecedência sempre que possível e feita em horário de baixo movimento.
• Manutenção emergencial de segurança pode ocorrer sem aviso.
• Interrupção causada por falha da Meta, do provedor de hospedagem ou da rede está fora do nosso controle.
• Monitoramos os canais automaticamente e avisamos quando um cai.

07Pagamento

• Valores, forma e data de cobrança estão na proposta comercial aceita.
• Reajuste anual segue o índice previsto em contrato, comunicado com pelo menos 30 dias de antecedência.
• Atraso superior a 15 dias pode levar à suspensão do acesso, mantidos os dados. Atraso superior a 60 dias pode levar ao encerramento, com o prazo de exportação da seção 8.
• Custos cobrados diretamente pela Meta por mensagem de modelo, e o consumo de inteligência artificial quando ativada, não estão incluídos na mensalidade, salvo previsão expressa em contrato.

08Encerramento e devolução dos dados

Você pode encerrar quando quiser, com aviso de 30 dias, salvo prazo diferente em contrato.

Podemos encerrar a prestação com aviso de 60 dias, ou imediatamente em caso de violação grave da seção 4.

09Propriedade

• O código, a marca, a interface e a documentação do Start Co CRM são da Start Co. O contrato dá a você direito de uso, não de propriedade.
• O conteúdo que você coloca no sistema é seu: contatos, conversas, arquivos, configurações e relatórios.
• Se você sugerir uma melhoria e nós implementarmos, a funcionalidade passa a integrar o produto e fica disponível a todos os clientes, sem que isso gere direito ou obrigação de pagamento entre as partes.

10Limitação de responsabilidade

Dentro do que a lei permite, a responsabilidade da Start Co por perdas e danos relacionados ao serviço fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento.

Não respondemos por lucro cessante, perda de oportunidade de negócio, banimento de número pela Meta, nem por indisponibilidade causada por terceiro fora do nosso controle.

Este limite não se aplica a dolo, culpa grave, violação de dever de proteção de dados atribuível a nós, nem a direito que a legislação consumerista torne irrenunciável.

11Mudanças nestes termos

Podemos alterar estes termos. Mudança relevante é comunicada por email com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode encerrar sem multa dentro desse prazo. Continuar usando depois da entrada em vigor significa aceitar.

12Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba, Paraná, com renúncia a qualquer outro, salvo quando a lei garantir ao consumidor o foro do seu domicílio.

Antes de qualquer medida judicial, as partes se comprometem a tentar solução direta por escrito, no prazo de 30 dias.

13Contato